REMARKETING & RETARGETING

REMARKETING & RETARGETING

Există mii și mii de articole despre cât este de eficient să utilizezi audiențele în campaniile de pe Google AdWords, însă, sunt destul de puține cele care să vorbească despre cum se pot distribui aceste audiențe între două sau mai multe conturi diferite. Ce-i drept, numărul de scenarii în care cineva ar fi nevoit să facă sharing de liste de remarketing este destul de limitat:

• Deținerea unui cont mai vechi și unul nou creat
• Conturi pentru subdomenii diferite
• Conturi pentru site-uri diferite
• Conturi diferite pentru fiecare categorie de produse
• Conturi pentru diferite zone geografice
• etc.

Sharing-ul audiențelor poate fi extrem de folositor în toate cazurile de mai sus (dar și multe altele). Să luăm exemplul unei organizații care deține mai multe domenii sau francize (A, B și C). Poate targeta persoanele care au îndeplinit deja obiectivele stabilite pe site-ul A, pe domeniile B și/sau C.

Sau dimpotrivă, poate exclude persoanele care deja au îndeplinit obiectivele stabilite pe domeniile respective. Ori pot fi create audiențe similare după cei care au îndeplinit acțiunile respective pe celelalte domenii. Acestea sunt doar trei din multiplele moduri în care pot fi utilizate audiențele.

De asemenea, dacă dintr-un motiv sau altul decideți că trebuie să creați un cont nou, atunci veți avea nevoie de listele de remarketing din contul vechi (până se populează cele din contul nou).

Până acum doi ani, distribuirea listelor cu audiențele dintr-un cont în altul se putea face doar primind aprobarea din partea Google, adică o procedură ceva mai complicată și care necesita destul de mult timp. Din fericire, la sfârșitul anului 2015, Google a pus la dispoziția advertiserilor și agențiilor un feature pentru a face pe cont propriu sharing de liste de remarketing între două sau mai multe conturi.

Înainte de a vă spune pașii pe care trebuie să îi urmați, aș vrea să știți că există și un risc, în special când lucrați în/cu agenții. Sharing-ul se face la nivel de MCC, nu la nivel de cont. Astfel, dacă o agenție are în MCC-ul său 100 de conturi, de exemplu, iar sharing-ul se dorește a fi făcut între 2 dintre ele, listele respective vor fi disponibile și pentru celelalte 98 de conturi.

MCC-ul este abrevierea de la My Client Center, o soluție oferită de Google pentru administrarea mai eficientă a mai multor conturi. Mai exact. Cu ajutorul MCC-ului, într-o agenție, nu va fi nevoie ca specialiștii să se logheze în fiecare cont al clienților (cu adresa de email și parola clienților), ci vor primi acces și vor administra conturile direct de acolo.

(fig. 1 – Structura unui MCC)

Dacă vă întrebați cum puteți evita această provocare vreau să vă propun mai întâi o bună practică. Atunci când administrați mai multe conturi de AdWords, cea mai bună soluție ar fi crearea unui MCC pentru conturile în cauză și generarea unui singur tag de remarketing, la nivel de MCC, care va fi pus pe toate site-urile. Gestionarea listelor va fi deci, mult mai eficientă. Tag-ul de remarketing reprezintă un cod care va introdus în site pe toate paginile și care  ”ține minte” toate acțiunile utilizatorilor pe site.

Totuși, chiar dacă ați implementat deja câte un tag diferit pentru fiecare domeniu, nu este nici o problemă, încă se poate face sharing. Și în cazul acesta vom avea nevoie de crearea unui MCC (pe care îl puteți crea aici).

1. În noul MCC creat, vom adăuga doar conturile între care se face sharing.
2. La nivel de MMC, în tab-ul Admin, se bifează conturile, apoi Edit -> Remarketing account -> Change to this manager
3. Din conturile copil, se accesează Account Settings și se pornește Remarketing List Sharing
4. Înapoi în MCC, se accesează Shared library -> Audiences -> Share lists.

Înainte de a încheia, vă propun să reflectăm puțin asupra acestor liste de audiențe. Anterior am spus că există un risc  atunci când se distribuie listele între două sau mai multe conturi. Dar oare este cu adevărat un “risc”? Îmi aparțin mie acele liste? Sau Google este deținătorul lor? Ori poate nu le deține nimeni propriu-zis?

Este într-adevăr o chestiune destul de delicată. La urma urmei, la WebDigital nu distribuim liste între conturi după bunul nostru plac, ci avem nevoie de acordul ambelor părți (nu înainte de a le explica clienților ce presupune această acțiune).

Ba chiar cei de la Google precizează clar că “poți face sharing de liste de remarketing doar dacă utilizatorii site-urilor înțeleg că orice reclamă personalizată pe care o vizualizează a rezultat în urma vizitei pe care a făcut-o pe un alt site”. Astfel, vizitatorii site-ului trebuie să aibă acces la informații precum: o descriere adecvată a procesului de remarketing, a modului în care funcționează cookie-urile și cum poate fi dezactivată opțiunea de a vedea reclame personalizate pe baza istoricului browser-ului.

De asemenea, cei de la Google sunt și mai stricți atunci când vine vorba de campaniile RLSA (Campaniile pe rețeaua Search care utilizează liste de remarketing). De fapt, listele de remarketing nu pot fi distribuite cu scopul de a fi utilizate în scopul campaniilor RLSA. Găsiți aici mai multe detalii.

Trebuie avut în vedere deci, faptul că prin distribuirea listelor de remarketing pot fi distribuite date personale sau confidențiale. Așadar, nu uitați că este necesar acordul ambelor (sau tuturor) părți înainte de distribuirea listelor.

Voi ce părere aveți? Și mai ales, oare în ce fel vor fi influențate crearea și utilizarea listelor de remarketing odată cu intrarea în vigoare pe 25 mai 2018 a Legii GDPR, privind protecția persoanelor fizice referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal ?